Política de Devolución y Garantías

1. Nuestro Compromiso con la Calidad

En Chefstquabler, nos enorgullecemos de ofrecer servicios de diseño de paisajismo de la más alta calidad. Nuestra prioridad es su satisfacción total con cada proyecto que realizamos. Esta política explica nuestras garantías, procesos de revisión y políticas de reembolso para nuestros servicios de paisajismo.

2. Garantía de Satisfacción

2.1 Servicios de Diseño

Para nuestro paquete de Diseño Esencial y servicios de diseño incluidos en otros paquetes:

• Incluimos hasta 3 rondas de revisiones sin costo adicional
• Si después de las 3 revisiones no está satisfecho, puede solicitar un reembolso del 50 por ciento del costo del diseño dentro de los 7 días posteriores a la última revisión
• Los diseños finalizados y aprobados no son elegibles para reembolso

2.2 Servicios de Instalación

Para proyectos de instalación y implementación de paisajismo:

• Garantía de mano de obra por 12 meses desde la finalización del proyecto
• Garantía de plantas por 6 meses (sujeto a cuidados adecuados según nuestras instrucciones)
• Reparación o reemplazo gratuito de elementos defectuosos o instalación incorrecta
• Visita de inspección gratuita a los 30 y 90 días post-instalación

2.3 Servicios de Mantenimiento

Para nuestro plan de Mantenimiento Premium:

• Puede cancelar el servicio con 30 días de anticipación
• Reembolso prorrateado de meses no utilizados
• No se cobran penalidades por cancelación anticipada
• Garantía de satisfacción en cada visita de mantenimiento

3. Política de Reembolsos

3.1 Cancelaciones Antes del Inicio del Proyecto

• Más de 14 días antes: Reembolso completo menos un cargo administrativo de 10 por ciento
• 7-14 días antes: Reembolso del 75 por ciento del anticipo
• Menos de 7 días antes: Reembolso del 50 por ciento del anticipo
• Después del inicio: No se realizan reembolsos, pero puede reprogramar el proyecto

3.2 Proyectos en Curso

Si necesita cancelar un proyecto que ya ha comenzado:

• Se facturará el trabajo completado hasta la fecha de cancelación
• Se reembolsará el saldo restante menos los costos de materiales ya adquiridos
• Se proporcionará un informe detallado del trabajo realizado y los costos incurridos

3.3 Métodos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 14 días hábiles y se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original.

4. Garantías Específicas de Productos

4.1 Garantía de Plantas

Todas las plantas instaladas por Chefstquabler están garantizadas por 6 meses, siempre que:

• Se hayan seguido nuestras instrucciones de riego y cuidado
• No haya daños causados por condiciones climáticas extremas o eventos no previsibles
• El cliente no haya realizado modificaciones en el área sin nuestra aprobación
• No haya daños causados por terceros, animales o vandalismo

Las plantas que mueran por causas cubiertas por la garantía serán reemplazadas una vez sin costo adicional.

4.2 Garantía de Sistemas de Riego

Los sistemas de riego instalados tienen una garantía de 12 meses que cubre:

• Defectos de instalación
• Fugas no causadas por daños externos
• Mal funcionamiento de componentes
• Una revisión y ajuste gratuito a los 6 meses

4.3 Garantía de Elementos Construidos

Decks, pérgolas, senderos y otros elementos de hardscaping tienen garantía de 24 meses contra:

• Defectos estructurales
• Problemas de nivelación o drenaje
• Defectos en materiales o mano de obra

5. Proceso de Reclamos

Para realizar un reclamo bajo nuestra garantía o solicitar un reembolso:

1. Contáctenos por teléfono o correo electrónico describiendo el problema
2. Proporcione fotografías del problema cuando sea posible
3. Programaremos una visita de inspección dentro de 48 horas hábiles
4. Evaluaremos el problema y propondremos una solución
5. Si el reclamo es válido, procederemos con la reparación o reembolso según corresponda

6. Exclusiones de Garantía

Nuestras garantías no cubren:

• Daños causados por condiciones climáticas extremas (heladas severas, granizo, inundaciones)
• Problemas resultantes de falta de mantenimiento adecuado
• Daños causados por terceros, mascotas o vandalismo
• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros sin nuestra autorización
• Desgaste normal y esperado de materiales
• Problemas en áreas no trabajadas por nosotros

7. Modificaciones y Cambios de Proyecto

Si desea realizar cambios en un proyecto ya aprobado:

• Los cambios solicitados antes del inicio del trabajo se pueden realizar sin cargo adicional si no afectan el alcance del proyecto
• Los cambios que aumenten el alcance del trabajo se cotizarán por separado
• Los cambios solicitados durante la ejecución pueden resultar en costos adicionales y retrasos
• Todos los cambios deben ser aprobados por escrito por ambas partes

8. Retrasos por Condiciones Climáticas

Los proyectos de paisajismo dependen de condiciones climáticas favorables. En caso de retrasos por clima:

• No se cobrarán penalidades ni cargos adicionales
• Reprogramaremos el trabajo lo antes posible
• Se mantendrá comunicación constante sobre nuevos plazos
• El cliente puede cancelar sin penalidad si los retrasos superan 30 días

9. Resolución de Disputas

En caso de desacuerdo o disputa relacionada con nuestros servicios o esta política:

1. Intentaremos resolver el problema directamente con el cliente
2. Si no se llega a un acuerdo, podemos recurrir a mediación
3. Cualquier disputa legal estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Buenos Aires, Argentina

10. Contacto para Reclamos y Consultas

Para cualquier consulta sobre esta política, realizar un reclamo de garantía o solicitar un reembolso, contáctenos:

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